Email Marketing जब आप अपने व्यवसाय की पेशकश के साथ एक बड़े पैमाने पर ईमेल सूची तक पहुंच रहे हैं, तो आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह यह देखना है कि आपका अंतिम ईमेल विस्फोट उन पूर्ण दर्शकों तक नहीं पहुंच पाया जिनके लिए आप लक्ष्य रखते थे।ये ईमेल बाउंस होने से समय और पैसा बर्बाद होता है। लेकिन यह तो बस बर्फ का पहाड़ का सिरा है।
2% से अधिक बाउंस दर आपकी ईमेल वितरण क्षमता को नुकसान पहुंचाकर आपकी संपूर्ण ईमेल मार्केटिंग रणनीति को चकनाचूर कर सकती है। वास्तव में, मार्केटिंग मानकों के अनुसार, आप चाहते हैं कि आपकी बाउंस दर जहां तक संभव हो 0% के करीब हो और कभी भी 2% से अधिक न हो।
अच्छी खबर? आप इस आम समस्या से हमेशा के लिए बचने के लिए कदम उठा सकते हैं और बेहतर ईमेल डिलीवरी के लिए अपने अभियानों को कैलिब्रेट कर सकते हैं। यह जानने के लिए पढ़ें कि बाउंस आपके व्यवसाय को कैसे नुकसान पहुंचाते हैं और आप अपनी ईमेल मार्केटिंग की सफलता को बढ़ावा देने के लिए आज क्या कर सकते हैं।
Email Marketing-बाउंस दर (Bounce Rate) क्या है?
आपकी बाउंस दर आपके द्वारा भेजे गए ईमेल का प्रतिशत है जो बाउंस होता है या प्राप्तकर्ता के इनबॉक्स में नहीं पहुंचता है।बाउंस दो प्रकार के होते हैं – हार्ड बाउंस और सॉफ्ट बाउंस – और प्रत्येक का आपके ईमेल मार्केटिंग अभियान पर अलग-अलग प्रभाव पड़ता है।
हालाँकि, दोनों ही मामलों में, आपका संदेश जिसेके पास पहुंचना चाहिए उस तक नहीं पहुँचेगा।
हार्ड बाउंस (Hard Bounce) क्या है?
हार्ड बाउंस का मतलब है कि ईमेल का पता ही गलत है। ये पता या तो कभी अस्तित्व में ही नहीं आया या अब काम नहीं करता। ऐसे पते पर आपका ईमेल कभी नहीं पहुंचेगा, इसलिए इसको अपनी ईमेल लिस्ट से हटा दें।
सॉफ्ट बाउंस (Soft Bounce) क्या है?
सॉफ्ट बाउंस का मतलब है कि आपके ईमेल को भेजने में थोड़ी अड़चन आ गई है। ऐसा कई कारणों से हो सकता है, जैसे प्राप्तकर्ता का इनबॉक्स भर गया है, आपका ईमेल बहुत बड़ा है, या उनकी सर्वर कुछ समय के लिए बंद है। आपका ईमेल प्रदाता कुछ समय बाद फिर से भेजने की कोशिश करेगा। परन्तु ध्यान दें, ये अस्थायी दिक्कत है। हो सकता है बाद में आपका ईमेल पहुंच जाये।
इसलिए अभी के लिए इन पतों को अपनी ईमेल लिस्ट से हटाने की जरूरत नहीं है। लेकिन, अगर आपको बार-बार उसी पते पर सॉफ्ट बाउंस आते हैं, तो समझ लीजिये वो पता अब काम नहीं करता और तब आप उसे हटा सकते हैं।
ईमेल बाउंस (Email Bounces) होने में क्या गलत है?
ईमेल मार्केटिंग में बाउंस होना अच्छी बात नहीं है, क्योंकि आप असल लोगों को अपना ईमेल पढ़वाना चाहते हैं। जब ऐसा नहीं होता, तो ये निराशाजनक और मनोबल गिराने वाला होता है।
बाउंस होने से आपको नुक़सान होता है – ये तीन तरह से आपका नुक़सान कर सकता है:
- पैसे का नुक़सान: ईमेल सर्विस देने वाली कंपनियां आपसे आपकी ईमेल लिस्ट में मौजूद पतों की संख्या और भेजे गए ईमेल की संख्या के हिसाब से पैसे लेती हैं। अगर आपको बाउंस हो रहे हैं, तो आपका पैसा बर्बाद हो रहा है।
- समय का नुक़सान: आप अपने ईमेल को बेहतरीन बनाने में काफी मेहनत करते हैं, लेकिन अगर वो बाउंस हो रहे हैं तो ये सारी मेहनत व्यर्थ हो जाती है।
- ईमेल पहुँच (deliverability) का कम होना: बाउंस की वजह से ईमेल सर्विस प्रदाता (ISP) को ये शक हो सकता है कि आप स्पैम भेज रहे हैं। नतीजा, आपके कम ईमेल लोगों तक पहुंच पाएंगे क्योंकि वो स्पैम फ़ोल्डर में चले जाएंगे।
क्या 0% बाउंस दर होना संभव है?
एकदम सही होना (perfection) भले ही मुश्किल हो, लेकिन ये कोशिश करने लायक लक्ष्य (ideal) जरूर है। आप शायद ये चाहें कि आपके ईमेल बाउंस होने की दर 0% हो। लेकिन, ध्यान दें कि कई चीजें आपके हाथ में नहीं होतीं, जैसे:
आपके नियंत्रण से बाहर कई कारणों की वजह से 0% बाउंस रेट हासिल करना मुश्किल है, जैसे:
- भरा हुआ इनबॉक्स: आपके ग्राहक का ईमेल पता सही हो सकता है, लेकिन उनका इनबॉक्स भर चुका है। इससे सॉफ्ट बाउंस होगा।
- ईमेल प्रदाता की समस्याएं: आपकी ईमेल लिस्ट में मौजूद लोगों के अलग-अलग ईमेल प्रदाता हो सकते हैं। आप उनके सर्वरों पर होने वाली दिक्कतों को ठीक नहीं कर सकते।
- गड़बड़ियाँ: कभी-कभी बिना किसी स्पष्ट कारण के भी ईमेल बाउंस हो जाते हैं। हो सकता है किसी अज्ञात समस्या या गड़बड़ी के कारण ऐसा हो।
उपरोक्त में से कोई भी कारण बाउंस का ज़िम्मेदार हो सकता है। यही वजह है कि ईमेल मार्केटिंग में बाउंस रेट का उम्मीदित बेंचमार्क 2% है, लेकिन यही कारण है कि आपका लक्ष्य 0% यानी पूर्णता प्राप्त करना होना चाहिए।
यहां “छोटा लक्ष्य रखो, कम चूकोगे” वाली कहावत लागू होती है। अगर आप 0% का लक्ष्य रखते हैं, तो आप उसके करीब पहुंच सकते हैं।
लेकिन, अगर आप सिर्फ बेंचमार्क को ही हासिल करना चाहते हैं, तो आप गलती से ज्यादा बाउंस होने की स्थिति में जा सकते हैं।
अपनी बाउंस दर कैसे कम करें?
अब जब आप उच्च बाउंस दर के जोखिमों को जानते हैं, तो आइए बाउंस को दूर रखने और आपके ईमेल को इनबॉक्स तक पहुंचने में मदद करने के सबसे विश्वसनीय तरीकों का पता लगाएं।
चरण 1: अपनी ईमेल सूची मान्य (Validate) करें
बाउंस होने वाले ईमेल पते को आप उनकी बाउंस होने के बाद तो हटा सकते हैं, लेकिन तब तक नुकसान हो चुका होता है।
अपने ईमेल की पहुँच (deliverability) को बनाए रखने के लिए, आपको शुरूआत में ही बाउंस से बचना चाहिए। ऐसा करने का सबसे कारगर तरीका है ईमेल वैलिडेटर का इस्तेमाल करना।
ईमेल वैलिडेशन सेवा आपकी ईमेल लिस्ट में मौजूद गलत ईमेल पतों को ढूंढकर निकाल देती है, ताकि वे कोई समस्या पैदा करने से पहले ही हट जाएं। यह प्रक्रिया आसान और तेज़ है – आप औसतन एक घंटे से भी कम समय में 100,000 ईमेल पतों की जांच कर सकते हैं।
चरण 2: एक ईमेल सत्यापन (Validation) API सेट करें
अपनी पूरी ईमेल लिस्ट को वैलिडेट करने के बाद, आप एक और कदम आगे बढ़ा सकते हैं और अपनी लिस्ट को खराब डेटा जमा करने से रोकने के लिए ईमेल वैलिडेशन एपीआई का इस्तेमाल कर सकते हैं।
यह एपीआई बाउंस से बचने का आपका दूसरा सुरक्षा उपाय है, जो आपकी ईमेल लिस्ट की सेहत को बनाए रखने के लिए वास्तविक समय (real-time) में काम करता है।
एक बार जब आप एपीआई को अपने साइन-अप और रजिस्ट्रेशन फॉर्म से जोड़ लेते हैं, तो यह गलत ईमेल पते को दर्ज करते ही उन्हें रोक लेता है।
उदाहरण के लिए, अगर कोई व्यक्ति अपना ईमेल पता गलत टाइप कर देता है, तो एपीआई उन्हें सही पता दर्ज करने के लिए संदेश दिखाएगा। इसके अलावा, एक विश्वसनीय ईमेल वैलिडेशन एपीआई बॉट्स और फर्जी साइन-अप को रोकता है, इस प्रकार आपकी ईमेल डिलीवरी को सुरक्षित रखता है।
चरण 3: अपनी ईमेल सूची से गैर-सगाई सदस्यों (Unengaged Subscribers) को हटा दें
ईमेल लिस्ट बनाना मेहनत का काम है, इसलिए बहुत सी कंपनियां जमा किए गए ईमेल कॉन्टैक्ट्स को संजो कर रखना चाहती हैं। आम सोच ये है कि जितनी बड़ी लिस्ट, उतना अच्छा रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट (ROI) मिलेगा।
यह सच है कि बड़ी ऑडियंस आपके दायरे को बढ़ाती है, लेकिन अपनी डेटाबेस में उन लोगों को बनाए रखना जो आपके ईमेल नहीं खोलते, आपके खिलाफ काम करता है।
पहली बात ये है कि जो लोग आपके ईमेल कभी नहीं खोलते, वो ईमेल सर्विस प्रोवाइडर्स (ISP) को ये बताते हैं कि आपकी सामग्री बेकार है, जिसकी वजह से आपके ईमेल स्पैम फ़ोल्डर में जाने लगते हैं। इसके अलावा, आपके कुछ निष्क्रिय ग्राहक अपने ईमेल पते छोड़ चुके होंगे।
याहू और जीमेल जैसे ईमेल प्रदाता नियमित रूप से निष्क्रिय ईमेल अकाउंट्स को हटा देते हैं, जिससे आपका बाउंस रेट बहुत ज्यादा हो जाएगा। इससे बचने के लिए, हर तीन से छह महीने में निष्क्रिय सब्सक्राइबर्स को हटा दें। आपकी ईमेल लिस्ट छोटी हो जाएगी, लेकिन आप एक ज़्यादा सक्रिय और जवाब देने वाला समुदाय बना पाएंगे।
चरण 4: डबल ऑप्ट-इन का उपयोग करने की अनुमति लें
वैध और प्रभावी ईमेल मार्केटिंग अनुमति के आधार पर होती है। आपकी ईमेल लिस्ट में हर किसी को आपसे ईमेल प्राप्त करने की सहमति देनी चाहिए। किसी को साइन अप करने के लिए आमंत्रित करना ठीक है, लेकिन उन्हें अपनी तरफ से जोड़ना ठीक नहीं है।
अपने बाउंस रेट को कम करने और अपनी ईमेल लिस्ट को स्वस्थ रखने के लिए, डबल ऑप्ट-इन साइन-अप विधि का उपयोग करने पर भी विचार करें। जो कोई भी साइन अप करता है, उसे अपने ईमेल पर भेजे गए एक स्वचालित लिंक को क्लिक करना होगा। उस लिंक को क्लिक किए बिना, उन्हें आपकी सूची में नहीं जोड़ा जाएगा।
डबल ऑप्ट-इन फर्जी साइन-अप की संख्या को कम करता है और आपको अधिक सक्रिय ईमेल सूची बनाने में मदद करता है। इसे सेटअप करना आपके ईमेल सेवा प्रदाता के भीतर केवल कुछ ही क्लिक लेता है।